2010年度，在局支部的正確領導下，在上級有關部門的鼎力支持下，國道206龍口管理處，以“三個代表”重要思想為指針，以“抓建設、強隊伍、促發展、保和諧”為工作思路，把創建一支政治合格、業務過硬、紀律嚴明、作風優良的高標準公路收費隊伍作為建設的目標，不斷加強領導班子建設及站內各項制度建設，真抓實干、大膽創新，通過全站干部職工的不懈努力，使得各項工作均有條不紊地進行。回顧一年的工作，國道206龍口管理處主要做了以下幾個方面的工作：
一、以征收工作為主線，強化管理，確保征收工作順利開展
管理處緊緊圍繞征收通行費的中心工作，以規范服務為基準，以開展各項活動為載體，全站員工的共同努力，解放思想、開拓進取、克難攻堅，有望完成全年征收任務。
二、以人才培養為站策，學有所用，提高隊伍建設水平
本著內強素質，外樹形象的原則，為打造一支思想過硬、作風優良的征費隊伍，管理處堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，在努力完成征費任務的同時，注重站務管理，加強培訓，充分發揮住站式管理的特點。一是全站職工中深入開展了政治理論學習活動，制定教育計劃，落實教育內容，建立干部職工讀書筆記考查制度，要求職工做到“日讀一文，周寫千字，季看一書”，保證教育時間、人員、內容落到實處；二是召開職工座談會，傾聽職工的建議和意見。為誠懇聽取意見，溝通思想了解動態，提高管理水平，管理處注重集思廣益，問計于基層，問計于職工，結合收費管理的實際，設置副主任信箱，廣泛聽取、采納合理化建議，本年度共組織召開職工座談會4次，采納職工意見10余條，將人性化管理落到實處。三是開展勞動競賽，遵循“動手動腦 活躍生活 豐衣足食”的方針，積極發揮住站式管理的優勢，充分利用駐地空地，實行包產到科室、中隊的模式，積極開展農副業生產，不僅節省了大量日常后勤經費開支，更使廣大職工特別是青年職工在“田間地頭”勞動豐收中體會勞動之美；四是組織技術大比武，聘請部隊教官集中開展了兩個月的軍事訓練，練就過硬的軍事素質，培養令行禁止的軍事作風，力求達到整齊劃一目的，有助于培養收費員養成良好的行為習慣。五是開展突發事件演練，培養收費員靈活處理突發事件的能力，做到訓練有素、沉著應對。本年度共開展各類演練5次。
三、以優化環境為突破口，努力營造和諧的收費秩序
為維護良好的征費秩序，一方面加強與當地政府和公安部門的橫向聯系，建立警務工作站，并由龍口局自籌資金8萬元購置警車，聘請警務人員24小時值班，自一月份以來共出警30余次，妥善地處理了各類突發事件；另一方面，加強與黃山館周邊鎮、村的聯系，春節、中秋主動走訪周圍困難群眾，去邊防派出所慰問，與周圍群眾談心，幫助植樹、打掃庭院等，贏得群眾的理解和支持。增設了兩條非機動車道，減少了人車混流的安全隱患，為村民安全出行提供了保障，從而為有效地減少糾紛打下了穩固的基礎；再次，走訪大型運輸企業，宣傳征收政策，了解企業所需，形成站企聯動、友好互助的良好氛圍。積極響應國家政策，設置了綠色通道和抗旱救災物資運輸通道，配備了藥品箱、工具箱、意見箱等，雨雪天氣及時提醒，得到司乘人員好評。最后，通過各大媒體、電臺的宣傳報道，將我們的收費政策和日常活動公之于眾，爭取社會各界的理解和支持，創造了良好輿論氛圍，強有力地推動了文明行業的創建和四化管理工作的持續健康發展。
四、以依法收費為原則，積極開展自查自糾活動
一是注重廉政教育，狠抓規范管理。上崗第一天，全站職工簽署了廉政責任狀，本著貪戀之心不可有，清廉之行不可無的工作原則，注重加強廉政建設，潔身自好，廉潔自律，本年度未出現廉政違紀問題。
二是積極組織自查自糾。對月票車輛進行審核，對減免通行費的車輛進行核查，嚴格遵守一車一桿制度，對不符合規定的立即予以清理，加大對人情車、特權車的管理力度；中隊每天交班前進行崗前自測檢查，及時自糾不規范行為；票據室每天按規定發放、繳銷、使用各種票據，每天都有封亭檢查記錄，嚴格按照票據室管理規定，保證票據的安全。
三是執行站長抽調監控錄像制度。監控室實行24小時不間斷錄像，錄像資料妥善保管，監控員認真做好監控記錄，站長每天抽查2-3小時監控錄像，以保證及時發現問題并解決問題。
五、以健全各項機制為手段，明確責任、強化稽查
為將工作落實到實處，完善收費管理的競爭、激勵機制，通過《競爭上崗制度》解決干與不干一個樣，干好干壞一個樣的問題，調動全體職工的工作積極性，從而提高整體服務質量和服務效率。利用《星級考核管理制度》，健全完善了收費隊伍的競爭機制，激勵機制、激發了職工工作熱情，增強了隊伍的生機與活力。推行《站長值班制度》，以簽訂目標責任狀的形式，細化、量化部門、班組的責任，使收費工作能夠扎實、穩步地推進。由于工作目標明確、思路清晰、落實到位，使得全年各項工作均取得了良好的進展，為下一年實現階段性工作目標創造了有利條件。在日常工作中，我們還加大了稽查力度，及時發現問題，解決問題，力爭把隱患消除在萌芽狀態，避免一些違紀、違規現象的發生。通過稽查，有效的控制了一些不良風氣，凈化了我站的收費環境。在本年度市局抽調監控錄像情況通報中，我處在各一級公路收費站中實征率和一車一桿執行率均名列前茅，為以后工作的開展打下了良好的基礎。
六、以人性化管理為核心，充分調動職工積極性
管理處克服尖銳的資金矛盾，為收費崗亭統一添置了桌椅，開設了活動室，網吧，購置了乒乓球桌、臺球桌和音響設備，為豐富職工的文化生活建立了羽毛球、籃球場地，并定期與邊防派出所和附近加油站組織籃球聯誼賽。5月份以來，管理處著手啟動一項庭院工程，將花園式單位的打造提上議程，截止到10月底，庭院工程基本完工，管理處完成了由建站初期的荒涼空地到青山綠水環繞的嬗變，徜徉其中，給人一種賓至如歸的感覺。為解決職工的飲水困難，管理處添置了污水凈化處理設備，讓廣大職工能喝上“放心水”。舒適的環境極大的方便了廣大職工的工作和生活，充分調動了工作的積極性。
回顧一年的工作，我們雖然取得了一定的成績，但我們必須清醒地認識到我們工作中仍存在一些問題，例如：
1、微笑服務轉型工作還沒完全到位，收費工作中，各別同志還存在冷、橫、硬的收費行為，微笑服務政策貫徹地仍不到位。
2、因收費站晝夜倒班的特殊性，集中組織集體的學習教育活動及文體活動至使部分同志產生消極情緒，進步很慢，缺乏集體榮譽感。
3、在宣傳力度上還有待進一步加強，應該把我們工作中的先進事跡，先進典型多加報道、宣傳。
4、收費站稽查力度仍不夠強，致使部分制度制定后落實不到位。 總結2010年我處的全面工作，我們制定了2011的工作計劃：
1、進一步增加服務項目，完善便民利民服務設施等措施，大力開展微笑服務、手勢服務、文明用語培訓工作，努力提高服務水平，爭取取得省級“青年文明號”。
2、加強與周邊及各部門的聯系，確保和諧穩定。積極與周邊群眾及車主溝通，協調處理好征繳關系，營造良好的征費環境，杜絕和避免影響形象和穩定的事件發生。同時做好與各站所、路政駐地之間的溝通工作，做到事事有匯報，件件有落實。
3、加強資金的管理，做到專款專用，用足用好，確保每一筆資金合理使用。節約經費開支，并將一切經濟活動納入財務管理范疇，嚴肅財經紀律，嚴把財務審核關；二是搞好分帳管理與核算，對這些帳務設立明細，理清與本所帳目的關系，防止出現帳目混亂的局面。
4、繼續堅持“誰主管，誰負責”的責任制，落實綜合治理和安全生產責任制，把綜治工作和安全生產列入到日常工作的議事日程；牢固樹立“安全第一、預防為主”的意識，加強安全生產教育，嚴格執行各項操作規程、管理制度，確保人身安全、交通安全、車輛安全、生產安全、財產安全；堅持預防為主，積極防范的原則，“落實人防、完善物防，提高技防”，確保重要部門和重要環節安全，確保所、崗亭治安環境良好。堅持每天自查，每周例查，每月排查，做好檢查記錄，召開綜治例會，通報檢查結果，制定整改措施，把隱患消滅在萌芽之中。
繼續加大黨風廉政建設和反腐敗工作的宣傳，以正面宣傳為主，筑牢思想防線。加強監督，規范行為，狠抓落實，進一步加強領導干部廉潔自律工作繼續加強精神文明建設，同時將四化管理納入日常工作的考核當中，加大宣傳力度，將典型素材、正面事例加以宣傳，樹立良好的社會形象。
5、我們在努力抓好費收工作的同時，繼續加強精神文明建設，做到“兩手抓，兩手都要硬”。以爭創“省級文明單位”光榮稱號為主題，促進精神文明建設全面提高，始終堅持以“服務車主，奉獻社會”為宗旨，強化職工的服務意識，堅持開展職工職業道德教育，推行優質規范服務，同時加大精神文明建設投入，給職工工作、生活提供良好的環境，筑就我所精神文明建設新臺階。
總之，根據上級的安排和部署，國道206龍口管理處在本年度的工作中取得了一定的成績，但我們會戒驕戒躁，努力加以改進、完善和提高。我們將繼續以昂揚向上的風貌和奮發有為的精神，創新務實，攻堅克難，進一步提高服務和管理水平，充分調動各個環節的積極因素，為煙臺公路事業的蓬勃發展貢獻我們的力量。
